Customer advocacy: kijken met de ogen van de klant

- Met aanbeveling van Stephen Covey en Wessel Ganzevoort
- Succesvol zaken doen door inlevingsvermogen en oprechte aandacht voor de klant

Wat verwacht jij als klant van een bedrijf? Welke service vind je vanzelfsprekend? Hoe wil je behandeld worden? Wat bepaalt dat je terugkomt en wanneer is dat bedrijf jou kwijt? Dat zijn de meest essentiële vragen die je jezelf als manager moet stellen.

Als jij de klant was ... ziet inlevingsvermogen en oprechte aandacht als de belangrijkste basis voor succesvol zakendoen en duurzame sleutel tot groei. Het boek stimuleert organisaties hun klanten echt serieus te nemen. We willen allemaal toch voelen dat een bedrijf eerlijke aandacht, inleving, interesse, belangstelling, zorg en respect voor ons heeft als mens?

Als jij de klant was ... geeft managers het gereedschap om voor dit vertrouwen en die betrokkenheid te zorgen.

'Oprechte betrokkenheid bij de klant is ver te zoeken in de hedendaagse wereld waarin alles draait om 'sneller, niet beter'. In Als jij de klant was … bewijst Nicolette Wuring dat je met oprechte betrokkenheid kunt groeien door klantgestuurde promotie, loyaliteit en mond-tot-mondreclame.'
Stephen M. R. Covey 

Lees hier een kort interview met auteur Nicolette Wuring of lees Nicolette haar blog.

Inhoud

Inleiding
1 Wat is customer advocacy?
2 Customer advocacy, het nieuwe concurrentiestrijdperk
3 Het strijdtoneel verandert in een speelveld
4 Customer advocacy en leiderschap
5 Van dromen naar haalbare realiteit
6 Het effect van customer advocacy op de financiële prestaties
7 Hoe maak je customer advocacy duurzaam? 111
Bijlage
Noten
Literatuur

Van dit product kun je maximaal tien pagina’s bekijken.
Fragment Als jij de klant was ...