In zeven stappen bereiken dat klanten niet meer zonder je willen.

- Inspirerende voorbeelden en praktische tips
- Aanrader voor marketeers en managers.

Nog nooit was de concurrentiestrijd harder dan nu. Vaak lijkt het alleen nog maar om de laagste prijs te gaan. Tegelijkertijd bestaan in veel sectoren grote verschillen tussen de oplossingen die klanten verwachten en de diensten die organisaties leveren. De gemiddelde onvrede onder klanten is hoog. En ontevreden klanten geven geen goede uitgangspositie om te groeien.

Serviceconcept in de hoofdrol
Toch zijn er bedrijven die laten zien dat het anders kan. Ook in deze tijd zijn er organisaties die succes hebben, omdat zij hun klanten 'praktisch onmisbare oplossingen' bieden. De sleutel ligt in de manier waarop zij inhaken op het functioneren van hun klanten. Niet hun producten of imago spelen de hoofdrol, maar hun serviceconcept. Van de klantfocus van de strategie, via de interne servicecultuur, tot en met de naadloze werking van het leveringsproces.

Deze organisaties snappen precies wat hun klanten beweegt, zowel voor, tijdens als na de feitelijke transactie. Hun serviceconcept heeft succes omdat klanten er daadwerkelijk beter, makkelijker en sneller mee vooruitkomen. We hoeven niet eens naar Amerika te gaan om de voorbeelden te vinden, ook in Europa en Nederland zijn organisaties te vinden die het grijze gemiddelde weten te ontstijgen.

Dit boek laat zien hoe je je dienstverlening onmisbaar kunt maken voor je klanten. Niet omdat zij zonder jou failliet zouden gaan, maar omdat zij liever niet meer zonder je willen. Zo bouw je een ongeëvenaarde voorkeurspositie op.

Let op! Dit boek is een POD (Printing on Demand) en daarom niet op voorraad. Het wordt speciaal digitaal geprint als daar vraag naar is. Bij POD is de levertijd iets langer dan je van ons gewend bent. Het duurt circa vijf werkdagen voordat je het boek in huis hebt. We vragen je begrip hiervoor.

Inhoudsopgave De onmisbaarheidsfactor

Deel 1 Voorbereid beginnen
1. Economie van diensten
    Terug naar rationele waarde
    Het marketingtekort
    Onmisbaarheid als ambitie
    Zelftest
2. Marketing in een dienstensamenleving
    Van diensten naar serviceconcepten
3. Ken uw startpositie
    Veranderen om relevant te blijven
    Kip of ei: eerst de visie of eerst de klant?
    Strategische kracht als energiebron
    De missie als motor
    Cultuur als katalysator
    Het merk als referentie 
    Klantkennis als ordeningsprincipe
    De grote vraag: veranderen of ontwikkelen?

Deel II  Het concept ontwerpen
4. Stap 1: de juiste klanten kiezen
    Dienstverlening doordenken vanuit de kernklant
    Het vaststellen van de kernklant
    Wat te doen met de niet-kernklanten? 

Van dit product kun je maximaal tien pagina’s bekijken.
Fragment De onmisbaarheidsfactor