Praktische checklists voor secretaresses.

Handige checklists voor secretaresses over allerlei zaken waarmee ze in de dagelijkse praktijk te maken hebben. Met onder andere kaartjes over telefoonbehandeling en de standaardfouten die gemaakt worden ('Hoe was uw naam ook alweer?'), over timemanagement en het inventariseren van 'tijdrovers'.

Ook is er aandacht voor (de misverstanden in de) communicatie, vergaderen, samenwerken, omgaan met vertrouwelijke informatie en netwerken. Kortom, De spin in het web is een handige waaier met praktische tips, die op het bureau van elke officemanager thuishoort.

Waaier met 18 kaarten.



Inhoudsopgave De spin in het web
Resultaatgericht werken
Opdrachten ontvangen en geven
Misverstanden in de communicatie
Vergaderen
Communicatie verbeteren in de samenwerking
Feedback
Assertief gedrag
Onderhandelen
Telefoonetiquette
Klachten
Conflicten
Plannen en organisatie van werk
Efficiënt werken
Organiseren van activiteiten
Proactief handelen en initiatieven nemen
Omgaan met vertrouwelijke informatie
Samenwerken en netwerken
Stressmanagement

Van dit product kun je maximaal tien pagina’s bekijken.
Fragment De spin in het weg