Geweldige tool om echt klantgericht te worden.

- Alle regels voor klantencontacten op een rijtje
- Compact, overzichtelijk en daardoor snel te raadplegen
- Onmisbare aanvulling op Het Klantenspel

Vraag iemand hoe hij met een klant omgaat en hij zal zeggen: 'De klant is koning'. Maar hoe behandel je deze 'koning' nu in de praktijk? Want, behalve dat hij koning is, komt een klant natuurlijk altijd van rechts ... Maar ken je alle 'klantverkeersregels' nog wel? Ben je echt klantgericht bezig of blijft het bij goedbedoelde vriendelijkheid? Want wat is klantgerichtheid eigenlijk? Hoe leer je je klant echt kennen en hoe doe je er alles aan om je klant terug te laten komen? Of beter nog, hoe zorg je ervoor dat je klant jouw bedrijf zelfs gaat aanprijzen?

In de waaier Een klant komt altijd van rechts staan alle tips en tools die je helpen om echt klantgericht te zijn of te worden. In overzichtelijke checklists vind je in deze waaier alle in en outs van het omgangsverkeer met klanten. Omdat we  in ons werk allemaal met klanten te maken hebben - externe klanten maar uiteraard ook onze eigen collega's - kan eigenlijk niemand buiten de waaier. Tenminste niet wanneer je een goede relatie met al je klanten wilt!

Deze waaier is ook vertaald in het Engels, kijk bij The Client Always has the Right of Way

Van dit product kun je maximaal tien pagina’s bekijken.
fragment een klant komt altijd van