Waarom service zo belangrijk is.

- Boordevol oefeningen, vragen en opdrachten
- Voor bedrijven die nóg betere service willen verlenen

Service en klantgerichtheid
Met uitmuntende service bereiken we meer dan alleen concurrentievoordeel: het is dé manier om als bedrijf succes te hebben en te overleven. In een tijd waarin klanten steeds meer gaan eisen en sneller naar de concurrent stappen, moeten bedrijven heel bewust omgaan met hun klanten: wat willen ze? Wat hebben we hun te bieden? Hoe houden we hen vast? Het overtreffen van de verwachtingen van de klant is daarbij van levensbelang.

Let op! Dit boek is een POD (Printing on Demand) en daarom niet op voorraad. Het wordt speciaal digitaal geprint als daar vraag naar is. Bij POD is de levertijd iets langer dan je van ons gewend bent. Het duurt circa vijf werkdagen voordat je het boek in huis hebt. We vragen je begrip hiervoor.

Inhoudsopgave Kruip in de huid van de klant
1 Waarom service belangrijk is
2 Leidinggeven aan service
3 Richt u op uw klanten
4 Creëer de ervaringen van uw klanten
5 Servicemaatstaven aanleggen en gebruiken
6 Profiteren van klachten
7 Het belang van een goede servicecultuur