Efficiënte conflicthantering voor managers

- Specifiek gericht op managers in organisaties
- Toegankelijk en helder geschreven
- Voor iedereen die in zijn organisatie zelf conflicten wil oplossen

Conflicten oplossen door mediation
Managers hebben vaak te maken met conflicten, zoals klachten van klanten, grieven, intimidatie, pesterijen en discriminatie. Steeds vaker hanteren bedrijven en organisaties een nieuwe vorm van conflictoplossing: mediation, oftewel bemiddelen om geschillen op te lossen. Mediation kan een efficiënte, snelle en creatieve oplossing bieden.

In Mediation voor managers leer je de managementstijlen en kernvaardigheden die nodig zijn voor mediation. Praktische oefeningen, casestudies en voorbeelden stellen je in staat om op je werk als een effectieve mediator op te treden en de gang naar de rechter te voorkomen.

Let op! Dit boek is een POD (Printing on Demand) en daarom niet op voorraad. Het wordt speciaal digitaal geprint als daar vraag naar is. Bij POD is de levertijd iets langer dan je van ons gewend bent. Het duurt circa vijf werkdagen voordat je het boek in huis hebt. We vragen je begrip hiervoor.

Inhoudsopgave Mediation voor managers
Deel 1: Wat is mediation?
1 Wat u met mediation kunt bereiken
2 De kosten en baten van conflicten
3 De bemiddelingsaanpak
Deel 2: Mediation in actie
4 Beschrijving van het proces
5 Afzonderlijke gesprekken met elke partij
6 Een gezamenlijke bemiddelingssessie
7 Vooruitgang boeken
8 Mediation in een ernstige conflictsituatie
9 Mediation bij groepsgeschillen
Deel 3: Dagelijkse bemiddelingsvaardigheden
10 In dialoog blijven, ook onder druk
11 Constructief reageren op vooroordelen
12 Gevoelige zaken onderzoeken
13 Uw bedrijf aan de bemiddeling krijgen

Van dit product kun je maximaal tien pagina’s bekijken.
Fragment Mediation voor managers