Het wapen tegen vervelend gedrag.

- Praktische waaier
- Van omgaan met vervelende situaties tot wat je moet doen bij een overval
- Bevat ook veel achtergrondinformatie over agressie

In steeds meer beroepen krijgen mensen te maken met agressie en vervelend gedrag. We kennen al de passagier die de stewardess of zijn medepassagiers het leven zuur maakt, de klant die een winkelmedewerker voor rotte vis uitmaakt, de verkeersdeelnemer die een andere weggebruiker bedreigt.

De klant lijkt tegenwoordig steeds vaker en eerder gefrustreerd. Als je weet waar je op moet letten kan je dat zien aankomen. En er adequaat op reageren, waardoor het gedrag tijdig  kan worden gekeerd. 

Omgaan met agressie en vervelend gedrag is geschreven voor iedereen die wel eens te maken heeft met vervelend en agressief gedrag in de werkomgeving en daarop vaardig, verstandig en met vertrouwen wil reageren.

Eigenlijk is het heel eenvoudig maar dan moet je wel weten hoe te reageren.

Van dit product kun je maximaal tien pagina’s bekijken.
Fragment omgaan met agressie