Een uniek meetinstrument voor klantgerichtheid.

- Met begrijpelijk en hanteerbaar meetinstrument voor klantgerichtheid
- Met veel voorbeelden en checklists

'Ik heb zo lunchpauze. Belt u daarna maar terug.'
'Ja sorry hoor, maar ik heb die prijzen niet verzonnen.'
'Dat had u eerder moeten zeggen. Nu kan ik er ook niets meer aan veranderen.'

Tevreden medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten
In het contact tussen klant en medewerker kan er gemakkelijk van alles mis gaan, zoals je in deze herkenbare gesprekken kunt zien. De houding en het gedrag van je medewerkers zijn absoluut van grote invloed op het succes van je organisatie. Capabele en tevreden medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten. Dus is het van belang om veel aandacht te besteden aan de motivatie, sociale vaardigheden en communicatie van je medewerkers.

Zachte factoren meten
In Verstand van de klant presenteren de auteurs een methode om deze 'zachte' factoren - de menselijke factoren - meetbaar te maken. Ze beschrijven een systematische aanpak om de klantgerichtheid van medewerkers te beoordelen. Dat 'meten' is nodig om greep te krijgen op die zachte factoren: wat je niet kunt meten, kun je immers ook niet managen.

Klantgerichtheid naar een hoger niveau
Na het meten kun je vervolgens aan de slag met het verbeteren. Stap voor stap komen alle aspecten van klantgerichtheid aan bod, waaronder actief luisteren, lichaamstaal, succesvolle gesprekken voeren en omgaan met weerstand. In Verstand van de klant staan volop praktische handvatten om de klantgerichtheid van je medewerkers naar een hoger niveau te tillen: voorbeelden, checklists en handige vragenlijsten. Want het zijn vooral de medewerkers die ervoor zorgen dat je organisatie zich positief onderscheidt van andere: de mensen maken het verschil.

Let op! Dit boek is een POD (Printing on Demand) en daarom niet op voorraad. Het wordt speciaal digitaal geprint als daar vraag naar is. Bij POD is de levertijd iets langer dan je van ons gewend bent. Het duurt circa vijf werkdagen voordat je het boek in huis hebt. We vragen je begrip hiervoor.


Inhoudsopgave
1 Klantgerichte medewerkers: systematisch op weg naar succes
2 Analyse: zachte factoren meetbaar maken
3 De weg naar een klantgerichte houding
4 De weg naar klantgericht gedrag

Van dit product kun je maximaal tien pagina’s bekijken.
Fragment Verstand van de klant