Mooi vormgegeven en overzichtelijk.

- Voor iedereen die in een dienstverlenende functie met agressie te maken heeft
- Biedt inzicht in agressief gedrag
- Praktisch en toegankelijk

Agressief gedrag is een enorm maatschappelijk probleem. Als je een functie hebt in de dienst- of zorgverlening, in de horeca of de detailhandel, krijg je er waarschijnlijk geregeld mee te maken.

Omgaan met agressief gedrag
In Waar halen ze het lef vandaan? leer je omgaan met agressief gedrag. Je leert hoe je het beste kunt reageren, zodat je - mocht het uit de hand lopen - voldoende vaardigheden hebt om adequaat te handelen en risico's goed in te schatten. Ook krijg je inzicht in je eigen reacties en hoe je daar op een positieve manier mee om kunt gaan.


Inhoudsopgave
Deel 1 Hoe hebt u te maken met agressief gedrag?
1 Agressief gedrag in de praktijk
2Verschillende vormen van agressief gedrag
3 Verschillende verklaringen voor agressie
4 Elke vorm vraagt een andere aanpak

Deel 2 Constructief omgaan met agressie
5 Wat ziet u en wat vindt u ervan?
6 Welk gevoel hebt u, wat doet u?
7 Neem afstand, overzie de situatie, kies positie
8 Reageer met respect, werk aan een oplossing