• Op werkdagen vˇˇr 18:00 uur besteld, morgen in huis
  • Gratis verzending boven Ç20,-

De onmisbaarheidsfactor

  • Floris E. Hurts
5 1 5
  • In zeven stappen bereiken dat klanten niet meer zonder je willen
  • Aanrader voor marketeers en managers
  • Inspirerende voorbeelden en praktische tips
19,95
  • Vˇˇr 18:00 besteld, morgen in huis
  • Gratis verzending boven Ç20,-

Samenvatting

Nog nooit was de concurrentiestrijd harder dan nu. Vaak lijkt het alleen nog maar om de laagste prijs te gaan. Tegelijkertijd bestaan in veel sectoren grote verschillen tussen de oplossingen die klanten verwachten en de diensten die organisaties leveren. De gemiddelde onvrede onder klanten is hoog. En ontevreden klanten geven geen goede uitgangspositie om te groeien.

Serviceconcept in de hoofdrol

Toch zijn er bedrijven die laten zien dat het anders kan. Ook in deze tijd zijn er organisaties die succes hebben, omdat zij hun klanten 'praktisch onmisbare oplossingen' bieden. De sleutel ligt in de manier waarop zij inhaken op het functioneren van hun klanten. Niet hun producten of imago spelen de hoofdrol, maar hun serviceconcept. Van de klantfocus van de strategie, via de interne servicecultuur, tot en met de naadloze werking van het leveringsproces.
Deze organisaties snappen precies wat hun klanten beweegt, zowel voor, tijdens als na de feitelijke transactie. Hun serviceconcept heeft succes omdat klanten er daadwerkelijk beter, makkelijker en sneller mee vooruitkomen. We hoeven niet eens naar Amerika te gaan om de voorbeelden te vinden, ook in Europa en Nederland zijn organisaties te vinden die het grijze gemiddelde weten te ontstijgen.

Onmisbaar

Dit boek laat zien hoe je je dienstverlening onmisbaar kunt maken voor je klanten. Niet omdat zij zonder jou failliet zouden gaan, maar omdat zij liever niet meer zonder je willen. Zo bouw je een ongeëvenaarde voorkeurspositie op.

Reviews

Schrijf zelf een review
5 1 5

hier word je blij van

|
Ik wist dat ik laat was met mijn bestelling voor een datum enkele dagen later, waarop ik de boeken nodig had. Ik hield er rekening mee dat ze niet op tijd konden worden geproduceerd en geleverd. Eigen schuld... Maar de snelheid en accuratesse van de levering hebben mij echt blij gemaakt: zelfs ruim op tijd en met keurige track & trace informatie. Mijn boek gaat over de onmisbaarheidsfactor. En die heeft Thema waargemaakt!...
Lees meer

Specificaties

  • Auteur(s)Floris E. Hurts
  • ISBN9789058711762
  • UitvoeringPaperback
  • Gewicht417 gr
  • TaalNederlands
  • Verschijningsdatum10-05-2006
  • Afmetingen240 mm x 170 mm x 13 mm
  • UitgeverijUitgeverij Thema
  • Aantal bladzijdes189
Copyright 2019 - Sitemap - Cookie instellingen