Deep loyalty (E-book)

Nooit kon een klant zo makkelijk vertrekken.
Nooit was blijven zo'n bewuste keuze.
Dat is deep loyalty: trouw die je elke dag opnieuw verdient.

Customer Experience ondergaat de meest ingrijpende transformatie in zijn geschiedenis. AI verandert de spelregels en zet klantentrouw zwaar onder druk. AI-platforms dringen zich tussen merk en klant. Klanten krijgen er superkrachten voor terug: ze vergelijken moeiteloos, wisselen snel van aanbieder en vinden gemakkelijk een beter alternatief. Loyaliteit is niet langer vanzelfsprekend, ze ligt onder vuur.

Deep Loyalty tekent de tegenbeweging en bouwt een CX-strategie die de kracht van AI omarmt en tegelijk zorgt voor sterkere, veerkrachtigere klantrelaties, ontworpen voor échte loyaliteit. Het boek gaat voorbij transactionele efficiëntie en kiest voor diepere, betekenisvollere waarde. Het gaat er niet om mensen te vervangen door technologie, maar om waardecreatie naar een hoger niveau te tillen.

'In een wereld waar AI de positie van de klant steeds meer versterkt moeten bedrijven klantentrouw herdenken. Steven benadrukt zeer duidelijk de cruciale rol van leiderschap in deze transitie.'
- Stijn Bijnens, CEO Proximus