Thema Blog

Er zijn soms klanten die het uiterste van je vragen. Doordat de interactie direct moeizaam en geladen verloopt. Door de manier van handelen, of door een aanvallende of minachtende toon. Kortom: de lastige klant. Herkenbaar? Het is aan jou om niet mee te gaan in een negatieve lading, maar om rustig en kalm te blijven. Hoe zorg je ervoor dat het niet escaleert en je tegelijkertijd niet over je heen laat lopen? Best lastig, zeker als een klant het ‘persoonlijk’ maakt. Lees in dit blog, aan de hand van een concreet voorbeeld, dé vier tips voor het aanspreken van lastige klanten.   

Het einde van het jaar is het moment van terugblikken én vooruitkijken. De successen gevierd en de mislukkingen mogelijk nog benoemd als leermoment. Daarbij wordt vaak gekeken naar de harde resultaten. En vaak minder expliciet naar wie die prestatie heeft neergezet: het team.
Dus: hoe was dit jaar voor jouw team? En jou als teamlid? Wat ging goed en wat kan beter? Hoe zorg je samen dat jullie het vuur brandend houden? Joost Crasborn, coach en trainer, heeft daar hét handboek voor teams voor geschreven HOE samen sterk. Lees in dit blog wat een team tot een sterk team maakt.

December alweer. Lekker wegkruipen bij de houtkachel met een kop thee en een goed boek. Dat gun je toch iedereen? Met deze fijne suggesties geef je je dierbaren een waardevol en persoonlijk cadeau. 

Het is al weer tweede helft november…de feestdagen komen er aan. En tijdens de feestdagen draait het vooral om gezellig samenzijn. 2020 is het jaar geworden, helaas, waar dat ‘samenzijn’ geen vanzelfsprekendheid meer is. Vaak betekenen de feestdagen ook dat relaties behoorlijk onder druk komen te staan. Hoewel de vorm waarin we de feestdagen doorbrengen vermoedelijk anders gaat zijn dit jaar, zal de druk om dit goed te regelen ook groot zijn, misschien nog wel groter. Hoe zorg jij voor een zorgeloze decembermaand?

Als je voor het slapen gaan nog even naar je planning voor de volgende dag kijkt, voel je het al: dat wordt een race tegen de klok. En inderdaad, je afsprakenagenda loopt meteen in de soep. Daarom komt je to-do-list niet af en lukt het je ook niet om die twee telefonische overleggen nog in te plannen. En moest je ook niet nog wat mails beantwoorden? Dat zou misschien nog lukken, als je niet steeds gestoord werd door collega’s. Wanneer je je pc uitzet om naar huis te gaan, maakt een onvoldaan gevoel zich van je meester. “Wat een rotdag, te veel stress. En wat heb ik nou eigenlijk concreet uitgevoerd?”

Sta jij bewust stil bij de wisseling van de seizoenen? Nu de herfst is aangebroken nodigt de natuur je uit om te oogsten en los te laten. Letterlijk. Kijk maar naar de vruchten die worden geplukt en de bladeren die van de bomen vallen. Ook het koude weer en de korte dagen vragen je om naar binnen te keren en te vertragen. Kortom, het is tijd voor bezinning. In deze blog helpen we je op weg.

Mark van der Zwam en Claudine Hogenboom hebben hun krachten gebundeld met als resultaat de 101 presentatietips. Voor Mark als theatermaker is ‘de hoe van het verhaal’ waar hij warm voor loopt, filosoof en business storyconsultant  Claudine zoomt meer in op ‘het waarom’. Met de 101 presentatietips willen zij het verhaal dat iedereen in zich heeft de kans geven om gehoord te worden. In dit interview vertellen zij over hun hoe, waarom en wat.

Hoe zit het met jouw energieniveau? Sta je vrolijk en uitgerust op? Ga je met plezier naar je werk en kun je er helemaal in opgaan? En houd je ‘s avonds nog energie over om leuke dingen te doen? Dan heb je waarschijnlijk weinig last van stress. Helaas gaan veel mensen minder energiek door het leven. Met deze 6 'ingrediënten' lukt het al om je energieniveau te verhogen.

We hebben het overleefd! Met heel wat watertrappelen, dat wel. Het was af en toe echt ‘kiele kiele’. En het had heel anders af kunnen lopen. Vandaag kan ik terugkijken op een heftige en intensieve periode, die ons als individu én als team uiteindelijk sterker heeft gemaakt. Achteraf gezien is de burn-out van mijn partner ook voor mij een reden geweest om om hulp te durven vragen.

Bijna vakantie? En levert het toewerken naar een vakantieperiode je juist extra werkdruk op? Open eindjes wegwerken, vooruit werken op projecten die door moeten als jij afwezig bent.... Hoe fijn zou het zijn om je vakantie te kunnen starten met in ieder geval een lege inbox?! Door nu overzicht en structuur aan te brengen in je mailbox, kan je straks je werk écht los laten en sneller in de ontspan-modus stappen. Lees in dit blog hoe. 

Als coach heb je ongetwijfeld te maken met klanten die maar niet helder krijgen wat hun probleem nu eigenlijk is. Ze lopen vast in hun werk en/of privé en weten dat ze aan de slag moeten met zichzelf. Maar waar te beginnen? Er is nu een methode beschikbaar die jou als coach en je klant helpt in het snel boven tafel krijgen van de ontwikkelvraag: de Op maat-methode. Deze is ontwikkeld door Tiny Kanters en uitgewerkt tot een boek en bijbehorende website: Persoonlijke ontwikkeling op maat. Lees in dit interview hoe jij als coach deze Op maat-methode in kunt zetten om je klanten nóg effectiever te helpen.

Wat doe je als alles anders gaat? Verandering haalt niet altijd het beste in je naar boven. Totdat je je mindset kunt veranderen, leert van je ervaringen en zelf meeverandert. Hoe je dit doet? Ontwikkel je growth mindset en zie de hobbels in je leven als een kans om je te ontwikkelen. Espérance vertelt vanuit haar eigen ervaring hoe zij met haar mindset aan de slag ging (moest) in buitengewone tijden.

Zou jij een knuppel of pepperspray gebruiken om je veilig te voelen op je werk? 🤨
Voor de meesten van ons gaat dat natuurlijk te ver. Maar iedereen die met klanten te maken heeft voelt zich wel eens ongemakkelijk (of soms zelfs bang!) bij het gedrag van een klant. Eisend gedrag en onbeleefdheid schieten maar al te makkelijk door naar dreigen en schelden. En soms zelfs naar fysieke bedreigingen of echt geweld. In zo’n situatie draait het allemaal om regie. Want die ligt bij jou! Hoe je de zaak onder controle houdt lees je hier.

Waarschijnlijk kent iedereen het: het gevoel dat er meer uit het leven en werk te halen is dan je nu doet. Je kunt dat gevoel accepteren, maar je kunt ook besluiten er wat mee te doen. Met Lopen doe je zelf kun je meteen aan de slag. In dit unieke boek vind je inspiratie en concrete handvatten om het beste uit jezelf naar boven te halen en te ontdekken wie je nu werkelijk bent en wat je écht wilt. Welke afslag je ook neemt, het is aan jou.

Zelfverwijt en negatieve praat tegen jezelf. We hebben er allemaal wel eens last van. Dat ene ergerlijke trekje van je lijkt dan al het andere te overheersen. Maar je bent zoveel meer dan dat! Even een experimentje: vervang de gedachte Ik ben een … (zelf je allerslechtste eigenschap invullen) eens door: Ik heb een … in me. En nog een heleboel andere kanten.
Lucht op he? Lees in dit blog hoe het precies werkt.   

Belangrijk bericht voor alle piekeraars, bangerds en negatievelingen: na iedere dip in je leven zul je helemaal vanzelf terugkomen op jouw persoonlijke basisgeluksgevoel. En hoe gelukkig jij bent op je basislijn, dát heb je deels zelf in de hand. 'We are as happy as we make our minds up to be', zei Abraham Lincoln al. Lees in dit blog hoe.

Als het allemaal niet mee zit, is een vlucht uit de realiteit best een prettige optie. Een lekker boek lezen of eindeloos Netflixen geeft een kortstondig goed gevoel. Maar op de lange termijn houd je jezelf voor de gek. Want ook de nare kanten van het leven horen erbij, en permanent gelukkig zijn is een illusie. Wat het je oplevert als je het leven ten volle durft te gaan leven lees je in deze blog.     

Zonder pardon uit je comfort zone gegooid worden is niet makkelijk. Je zoekt naar een nieuw evenwicht, maar angst en onzekerheid liggen steeds op de loer. En terwijl de meesten van ons dan een tijdje ‘overleven’, zijn er ook mensen die snel kunnen schakelen naar hoe het na zo’n periode anders en beter kan. Die durven te dromen én te doen, omdat ze diep vanbinnen voelen dat zij het verschil willen en kunnen maken. Marja den Boer ging op zoek naar de bijzondere kenmerken van deze mensen. 

Toen ik net begon als projectleider maakte ik een denkfout die vaker gemaakt wordt. Ik dacht dat projecten simpelweg niet konden mislukken als iedereen zich aan het plan en de methodiek hield. In de praktijk ondervond ik al snel dat ik iets essentieels over het hoofd had gezien. Lees in dit blog wat de belangrijke extra dimensie is om van een project een succes te maken.

De afgelopen weken is alles 'hollen of stilstaan'. Toch is er op de achtergrond ook werk dat gestaag doorgaat: het schrijven en uitgeven van boeken. Het hele proces natuurlijk ook met de nodige aanpassingen, omdat we werken vanuit huis en op afstand van elkaar. Én misschien toch met nét iets meer vaart, omdat we de urgentie van onze aankomende titels voelen. De komende maanden brengen we boeken uit, die juist nú relevant zijn. Boeken die bijvoorbeeld bijdragen aan het hervinden van balans, of die je helpen inzicht te krijgen in waar je nu staat. Inspirerende, praktische en toegankelijke boeken.

Stop met piekeren! Juist in tijden als deze.
 
‘Piekeren is zinloos geweld voor jezelf’. Een prachtige uitspraak van Veronique van Lieshout die duidelijk aangeeft dat piekeren negatief en onnodig is én dat je er zelf iets aan kunt doen. Veronique is trainer/coach en verzorgt o.a. piekercursussen voor Indigo (voormalig Riagg/Altrecht). Drie vragen aan Veronique en vier anti-pieker tips aan iedereen die (te) veel piekert en dat niet meer wil.

Hoe vaak gebeurt het jou dat je aan het einde van de dag met een knagend gevoel zit? Omdat je ja zei, toen je nee had willen zeggen. Of dat je maar blijft piekeren, misschien ben je zelfs boos op jezelf, omdat je je mond wéér niet opentrok bij die discussie. En dat terwijl je er echt wel een mening over hebt, maar ‘wie zit nou op jouw mening te wachten?’. Met als resultaat dat het besluit haaks staat op wat je zelf als beste uitkomst ziet. Een gemiste kans. Voor jou.

Als coach wil je dat je cliënten optimaal baat hebben bij jouw coaching. Je wilt je cliënten vanuit eigen kracht en vertrouwen ondersteunen bij het zelf uitzetten van hun koers. Afhankelijk van de vraag, de behoefte en de persoonlijkheid van je client, bepaal je welke coachingsmethode en -techniek je in zet. Want wat voor de een werkt, kan bij de ander juist helemaal niet functioneel zijn. Wanneer zet je welke methodiek in? En hoe zorg je ervoor dat je zelf  je coachvaardigheden blijft ontwikkelen? We helpen je graag op weg met onze Top 3 van boeken die door coaches het meest verkocht zijn afgelopen jaar.

Redacteur en PR-manager Lizanne Croonen nam een weekend de tijd om te resetten en weer op te laden met het ontstressprogramma Take a break.