Upstream (E-book)
Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
<em>Upstream</em> van Dan Heath is het ultieme boek over de kracht van preventie. Het levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
Onderwerp:
Persoonlijke ontwikkeling
E-book
EUR
12.99
9789044932133
https://www.thema.nl/ebook-upstream/
12,99
- E-book, direct leverbaar
- Klanten geven THEMA een 9.2/10
Waar gaat het over?
Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?
Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te
voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te
voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
Over de auteur
Dan Heath (Auteur)
Specificaties
| Auteur(s) | Dan Heath, Tijmen Roozenboom |
| ISBN | 9789044932133 |
| Uitvoering | Ebook |
| Uitgeverij | Bruna Uitgevers B.V., A.W. |
| Taal | Nederlands |
| Verschijningsdatum | 02-02-2021 |
| Aantal bladzijdes | 352 |