• Vóór 23.00u besteld, morgen in huis
20,-

Jij moet je bek houden!

9789492528599
Caroline Koetsenruijter (Auteur)
Gratis verzending
EUR 20.00 9789492528599 20,-
  • Vóór 23.00u besteld, morgen in huis
  • Klanten geven THEMA een 9.1/10

Samenvatting

Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen.

Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen.

Over de auteur

Caroline Koetsenruijter (Auteur)


Specificaties

Auteur(s) Caroline Koetsenruijter
ISBN 9789492528599
Uitvoering Paperback
Uitgeverij Vrije Uitgevers, De
Gewicht 434 gr
Taal Nederlands
Verschijningsdatum 31-08-2020
Afmeting 235 x 166 x 14 mm
Aantal bladzijdes 224