• Vóór 23.00 besteld, morgen in huis
17,95

Voorkom en stop agressie op het werk

Leer signalen serieus te nemen
Onderwerp: Persoonlijke ontwikkeling, Communicatie & Presentatie, Trainen & Coachen, Teams & Samenwerken
  • Praktische tools om agressie te beïnvloeden
  • Het meest complete boek over dit onderwerp
17,95
  • Vóór 23.00 besteld, morgen in huis
  • Klanten geven THEMA een 9.2/10

Samenvatting

Agressie op het werk is een serieus probleem. Het overkomt verkopers, callcenter- en baliemedewerkers, conducteurs, artsen, hulpverleners, ambtenaren, ziekenhuispersoneel en nog veel meer beroepsgroepen. De impact van agressie is groot en zorgt niet alleen op het werk, maar ook privé voor de nodige spanning en emoties.
Het lijkt alsof agressie je gewoon overkomt. Je doet je best, maar iets gaat niet zoals verwacht en de ander reageert met verwijten, een scheldpartij of zelfs direct met fysiek geweld. Voor je het weet, is de situatie uit de hand gelopen. 


Voorkom & stop

Gelukkig kun je er zelf wel iets aan doen. Agressie is namelijk gedrag en dat kun je beïnvloeden. Het is zelfs vaak te voorkomen met relatief eenvoudige maatregelen. Het uitgangspunt is dat je ieder signaal serieus neemt en daar direct op reageert. Doe je dat niet, dan zal de ander zijn ongenoegen duidelijker gaan tonen. En dat wil je voorkomen. Als je weet hoe je effectiever kunt reageren, word je weerbaarder op je werk. Je aandacht kan weer uitgaan naar de relatie met de klant, burger, gast, patiënt et cetera.

Veelzijdige benadering & toepassing
Dit boek is niet alleen bedoeld voor de momenten dat agressie zich voordoet, maar staat ook stil bij preventie en de juiste mindset. De tools zijn toepasbaar op grensoverschrijdend gedrag in allerlei vormen, zoals verbale en fysieke aanvallen, (online) pesten en seksuele intimidatie.
Handig op elke werkvloer als eerste hulp bij agressie op het werk. Het geheel is beknopt en laagdrempelig geschreven en is daardoor toegankelijk voor een brede doelgroep.
Drs. Can Kumru, NBD Biblion

Over de auteur

Henk van den Muijsenberg (Auteur)

Henk van den Muijsenberg is trainer, docent en ervaringsdeskundige op het gebied van agressie op het werk.
Bekijk alles van Henk van den Muijsenberg

Specificaties

Auteur(s) Henk van den Muijsenberg
ISBN 9789462722040
Uitvoering Paperback
Uitgeverij Uitgeverij Thema
Gewicht 148 gr
Taal Nederlands
Verschijningsdatum 02-12-2019
Afmeting 160 x 120 x 10 mm
Aantal bladzijdes 144

Anderen bekeken ook

Omgaan met conflicten op het werk
Martin Euwema, Ulrike Wild, Roel Ottow
23,95