• E-book, direct leverbaar
12,99

Volgende keer beter! (E-book)

Onderwerp: Leiderschap, Trainen & Coachen
  • Leren van klachten is hét middel om schade voor anderen en voor je organisatie te voorkomen
  • Rijk voorzien van tips & tools om met je organisatie de sprong naar een onderzoekende en lerende houding ten opzichte van klachten te maken
  • Van twee expert-auteurs met jarenlange ervaring op het gebied van klachten
E-book
12,99
  • E-book, direct leverbaar
  • Klanten geven THEMA een 9.0/10
  • Geen verzendkosten

Samenvatting

Een klacht is gratis advies voor je organisatie. Toch lijken we dat advies niet echt aan te willen nemen: als organisatie leren van klachten en je dienstverlening daardoor verbeteren is in de praktijk verre van vanzelfsprekend. Hoe komt dat toch? Want er staat veel op het spel: iedere organisatie loopt het risico anderen te schaden of zelf schade op te lopen. Leren van klachten had een drama als de toeslagenaffaire kunnen voorkomen. Het is dus tijd om klachten écht serieus te gaan nemen en ze niet alleen netjes op te lossen, maar ook te gebruiken om duurzaam te gaan verbeteren.

Volgende keer beter! helpt je om met jouw organisatie de sprong te maken naar een onderzoekende en lerende benadering van klachten. Het haalt veelvoorkomende aannames die het leren remmen overhoop en laat je met een frisse blik naar klachten kijken. Je gaat zien dat ook een mening of een incident waarde kan hebben. Dat je niet alleen moet focussen op trends, maar ook kunt zoeken naar ‘gouden klachten’. Dat nieuwsgierigheid de sleutel is en je best buiten de lijntjes mag kleuren.

Of je nu toezichthouder of bestuurder, professional of klachtenfunctionaris bent, open je ogen voor de werkelijke waarde van klachten. Want als jij ziet waar de kansen liggen dan kun je het de volgende keer écht beter doen.

Over de auteur

Manja Bomhoff (Auteur)

Dr. Manja Bomhoff is beleidsantropoloog. Manja specialiseerde zich in de gezondheidszorg en in het toezicht. Ze stimuleert publieke organisaties om onderzoekend in gesprek te gaan, te reflecteren op impact en te luisteren naar andere perspectieven. 
Bekijk alles van Manja Bomhoff

Yvonne van der Vlugt (Auteur)

Mr. dr. Yvonne van der Vlugt is bestuurskundige en jurist. Ze werkte jarenlang bij de Nationale ombudsman. De afgelopen jaren deed Yvonne vanuit haar eigen onderzoekspraktijk onder andere onderzoek naar de rechtspraak, de bezwaarafhandeling bij gemeenten, het klachteninstituut financiele dienstverlening en de klachtenregeling bij Defensie.
Bekijk alles van Yvonne van der Vlugt

Specificaties

Auteur(s) Manja Bomhoff, Yvonne van der Vlugt
ISBN 9789462723184
Uitvoering Ebook
Uitgeverij Uitgeverij Thema
Taal Nederlands
Verschijningsdatum 22-12-2021
Aantal bladzijdes 112