Feedback geven en ontvangen

Je moet zo nu en dan kunnen zeggen dat het werk van je collega niet in orde is, of juist erg goed.

Maar andersom is het ook belangrijk dat je zelf goed met kritiek kunt omgaan. Prestaties worden er alleen maar beter van en de samenwerking verloopt soepeler.

Maar op een goede manier feedback geven is een van de lastigste aspecten van communicatie. Je wisselt namelijk informatie uit over hoe je het gedrag of de houding van de ander ziet en ervaart, en dat kan gemakkelijk verkeerd uitpakken. 

Voor veel mensen is het geven van feedback vooral lastig omdat ze bang zijn om anderen te beledigen. Dat is jammer want als je nooit commentaar geeft, verandert er ook niets en houd je dingen in stand waar je last van hebt. Terwijl feedback juist zo positief kan zijn. Het is een kans om onszelf te verbeteren.

TIPS VOOR HET FORMULEREN VAN FEEDBACK

Het is belangrijk om feedback die je geeft, zorgvuldig te formuleren. Goed geformuleerde feedback:

1. Gaat over veranderbaar gedrag en niet over de persoon.
Dus niet: “Jij bent zo introvert”.
En wel: “Ik zou graag willen dat je in de vergadering vaker je mening laat horen”.

2. Is specifiek en concreet en niet algemeen.
Dus niet: “Je communiceert niet goed”.
En wel: “Ik wil graag dat je afspraken na elke
vergadering op de mail zet”.

3. Is beschrijvend en niet (ver)oordelend.
Dus niet: “Wat ben jij agressief”.
En wel: “Ik hoorde je gisteren je stem verheffen
tegen Patrick”.

4. Bevat geen adviezen.
Dus niet: “Ik zou me eens wat opener opstellen
als ik jou was”.
En wel: “….”.

5. Gaat over recent gedrag en niet over oude koeien.
Dus niet: “Vorig jaar deed je dat ook al”.
En wel: “Ik vond het vervelend dat je gisteren een
kwartier te laat kwam”.

6. Beschrijft wat je ziet en hoort en is niet ‘psychologiserend’.
Dus niet: “Jij doet dat omdat je zo onzeker bent”.
En wel: “Ik merk dat je bij een presentatie wat moeilijk
op gang komt”.

7. Formuleer je vanuit jezelf en is geen ‘jij-bak’.
Dus niet: “Jij bent, jij doet, jij zegt …”.
En wel: “Ik zie, ik merk, ik hoor …”.

Feedback is dus eigenlijk ‘woorden geven’ aan gedrag dat je ziet of hoort bij de ander. En aan wat dat gedrag bij jou oproept.

Uit: Kleintje feedback, van Annemieke Nijman.

De boeken van Thema laten op een duidelijke manier zien hoe je feedback kunt geven, zonder anderen te kwetsen en leert je luisteren naar wat anderen jou te zeggen hebben.